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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur de l'Équipage de Cabine
Description
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Nous recherchons un Superviseur de l'Équipage de Cabine expérimenté et motivé pour diriger et encadrer les membres de l'équipage de cabine à bord de nos vols. Ce rôle est essentiel pour garantir la sécurité, le confort et la satisfaction des passagers tout en assurant le respect des normes réglementaires et des procédures internes de la compagnie aérienne.
Le Superviseur de l'Équipage de Cabine est responsable de la coordination des activités de l'équipage pendant les vols, de la gestion des situations d'urgence, de la supervision des services à bord et de la résolution des problèmes liés aux passagers. Il ou elle agit également comme point de contact principal entre l'équipage de cabine et le commandant de bord, assurant une communication fluide et efficace.
Ce poste exige d'excellentes compétences en leadership, une grande capacité à gérer le stress et une connaissance approfondie des procédures de sécurité aérienne. Le candidat idéal aura une expérience significative en tant que membre d'équipage de cabine, avec une progression vers des fonctions de supervision ou de gestion.
Les responsabilités incluent la planification des briefings avant vol, l'évaluation des performances de l'équipage, la gestion des conflits, la formation continue du personnel et la rédaction de rapports post-vol. Le Superviseur de l'Équipage de Cabine doit également veiller à ce que tous les membres de l'équipage respectent les normes de présentation, de comportement et de service client.
Nous recherchons une personne proactive, dotée d’un excellent sens de l’organisation et capable de prendre des décisions rapides et efficaces dans un environnement dynamique. Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est indispensable, ainsi qu’une flexibilité horaire pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends et les jours fériés.
Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir une expérience de vol exceptionnelle à nos passagers tout en assurant la sécurité et le bien-être de tous à bord.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les membres de l'équipage de cabine pendant les vols
- Assurer la sécurité et le confort des passagers
- Organiser les briefings avant vol
- Gérer les situations d'urgence à bord
- Évaluer les performances de l'équipage
- Assurer la conformité aux procédures de sécurité
- Servir de liaison entre l'équipage et le commandant de bord
- Former et encadrer les nouveaux membres de l'équipage
- Rédiger des rapports post-vol
- Gérer les conflits entre passagers ou membres d'équipage
- Veiller au respect des normes de service à bord
- Coordonner les services à bord avec les autres départements
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en tant que membre d'équipage de cabine
- Compétences avérées en leadership et en gestion d'équipe
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais
- Bonne condition physique et présentation soignée
- Connaissance approfondie des procédures de sécurité aérienne
- Capacité à travailler sous pression
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables
- Compétences en résolution de conflits
- Formation certifiée en sécurité aérienne (CCAA ou équivalent)
- Excellentes compétences en communication
- Sens du service client développé
- Capacité à rédiger des rapports clairs et précis
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en tant que membre d'équipage de cabine ?
- Avez-vous déjà supervisé une équipe en vol ?
- Comment gérez-vous les situations d'urgence à bord ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Comment assurez-vous la motivation de votre équipe ?
- Avez-vous une certification en sécurité aérienne ?
- Comment réagissez-vous face à un passager difficile ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Comment évaluez-vous les performances de votre équipe ?
- Quelle est votre approche pour résoudre un conflit entre collègues ?
- Comment assurez-vous la conformité aux procédures de sécurité ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre compagnie aérienne ?
